לקוח אחד נכנס לחנות בגלל התוכן, השני בגלל העיצוב. ההחלטה האם לרכוש מוצר או שירות, מושפעת ממספר גורמים כמו שירות ומחיר, אך קודם כל ממידת ההתאמה של המוצר עבור הלקוח. כלומר – האם